晴れるライフ利用規約

晴れるライフ利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ロッカーズ（以下「当社」といいます。）が提供する相談サービス「晴れるライフ」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用いただく場合、本規約の内容をご確認いただき、同意のうえでお申し込みください。

第1条　本サービスについて
「晴れるライフ」は、人生、仕事、人間関係、恋愛、結婚、家族その他さまざまなお悩みについて、利用者のお話を伺い、気持ちや考えを整理することをお手伝いする相談サービスです。本サービスでは、利用者の価値観や意思を尊重し、一方的に特定の考え方や結論を押しつけることを目的としていません。相談を通じて状況や選択肢を整理し、利用者ご自身が今後について考え、判断するためのお手伝いを行います。

第2条　相談方法
本サービスは、LINE電話その他当社が指定するオンラインでの相談、および対面相談等により提供します。利用可能な相談方法、料金、相談時間、受付時間その他の詳細については、本サービスのウェブサイト、公式LINEその他当社が指定する方法により案内します。対面相談について、安全面その他の事情により、当社または相談担当者の判断でLINEビデオ通話、Zoomその他のオンライン相談へ変更することがあります。

第3条　専門的サービスとの区別
本サービスは、医療行為、心理療法・心理治療、法律相談、税務相談その他法令上資格を必要とする専門的サービスを提供するものではありません。相談内容について専門的な判断や対応が必要であると当社が判断した場合、医療機関、弁護士、警察、公的相談窓口その他の適切な専門機関への相談をおすすめすることがあります。

第4条　緊急性の高い相談について
本サービスは、生命・身体の安全に関わる緊急対応を行うサービスではありません。利用者または第三者の生命・身体に差し迫った危険がある場合、犯罪、暴力、DV、ストーカー行為、自傷・他害その他緊急性の高い状況がある場合は、本サービスではなく、警察、消防、医療機関その他の適切な専門機関へご相談ください。

第5条　相談対応の中止・終了
当社は、以下のいずれかに該当すると判断した場合、相談の途中であっても、本サービスの提供を中止または終了することがあります。
1. 相談内容が本サービスの対応範囲を超えている場合
2. 本サービスを相談以外の目的で利用している、または利用目的が相談以外の目的へ変化したと当社もしくは相談担当者が判断した場合
3. 利用者または第三者の生命、身体、安全に重大な影響を及ぼすおそれがある場合
4. 医療、法律その他専門資格を有する者による対応が適切であると判断した場合
5. 犯罪その他違法行為への協力、助言または加担を求められた場合
6. 暴言、威圧、脅迫、誹謗中傷、相談に必要な範囲を超えた性的な発言や要求、セクシャル・ハラスメント、カスタマー・ハラスメントその他、相談担当者が安心して対応を継続することが困難な行為があった場合
7. 本サービスまたは相談担当者への過度な依存等により、継続することが利用者にとって適切ではないと判断した場合
8. 虚偽の申告その他、信頼関係を維持することが困難な事情が生じた場合
9. その他、当社が本サービスの継続が適切でないと合理的に判断した場合

相談担当者が、利用者との関係性、相談内容その他の事情により対応しづらい、または継続が困難であると判断した場合、当社は担当相談員の変更、引継ぎその他適切な措置を講じることがあります。
必要に応じて、専門機関その他適切な相談先をご案内することがあります。
また、上記のいずれかに該当する行為の悪質性または緊急性が高いと当社が判断した場合、事前の注意または警告を行わず、直ちに相談を終了することがあります。

第6条　利用者の自己決定
本サービスにおける相談担当者の発言、意見、提案等は、利用者が自身の状況や考えを整理するための参考情報として提供するものです。
人生、仕事、人間関係、恋愛、結婚その他に関する最終的な判断および行動の決定は、利用者ご自身の責任において行っていただきます。
当社および相談担当者は、特定の結果や問題の解決を保証するものではありません。

第7条　料金および支払い
本サービスの料金は、ウェブサイト、公式LINE、予約ページその他当社が指定する方法により表示します。
利用者は、当社が指定する方法により料金を支払うものとします。
料金、支払方法その他の条件は、必要に応じて変更する場合があります。

第8条　予約変更・キャンセル・返金（キャンセル規定）
1. 予約の変更またはキャンセルは、予約時間の3時間前まで可能です。予約完了後に届く案内メールその他当社が指定する方法によりお手続きください。
2. 予約時間の3時間前を過ぎたキャンセル、または無断キャンセルについては、返金いたしかねます。
3. 支払い完了後、予約が未確定の状態で、予約ページに利用者の希望に合う日時がない場合は、当社所定の方法により返金対応を行います。
4. 通信障害、端末の不具合その他利用者側の事情により相談を実施または継続できなかった場合は、当社が個別に状況を確認したうえで対応します。
5. 当社または相談担当者の事情により相談の実施または継続が困難となった場合は、担当相談員の変更その他の方法により、可能な限り相談の継続を図ります。
6. 前項の場合において、担当相談員の変更その他の方法によっても本サービスを継続できない場合は、当社が相談の実施状況その他の事情を確認したうえで、適切な方法により対応します。
7. 利用者による本規約への違反、ハラスメント、相談目的を逸脱した利用その他利用者側の事情により相談を中止または終了した場合は、返金の対象となりません。

第9条　禁止事項
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
1. 法令または公序良俗に反する行為
2. 犯罪行為または犯罪を助長する行為
3. 他の利用者、相談担当者、当社または第三者への誹謗中傷、脅迫、嫌がらせ等
4. 本サービスを性的欲求を満たす目的で利用する行為、または相談に必要な範囲を超えて、相談担当者に対する性的な発言、要求、セクシャル・ハラスメントその他の不適切な言動を行う行為9
5. 相談担当者または当社関係者に対する暴言、威嚇、脅迫、過度な要求、長時間の拘束、同一要求の繰り返しその他のカスタマー・ハラスメントに該当する行為
6. 本サービスまたは相談担当者とのやり取りを、当社の許可なく営利目的で利用する行為
7. 虚偽の情報を申告する行為
8. 本サービスの運営を妨害する行為
9. 本サービスで知り得た情報または本サービスを通じて生じた関係を利用し、相談担当者に対して私的な連絡先の開示、私的な連絡・面会、交際その他相談業務の範囲を超える関係を求める行為
10. 当社または相談担当者から、本サービスの趣旨または相談業務の範囲を超える旨を伝えられた後も、同様の言動または要求を継続する行為
11. その他、当社が不適切と判断する行為

第10条　秘密保持および個人情報
当社は、相談の過程で知り得た利用者の個人情報および相談内容について、適切に取り扱います。
個人情報の取り扱いについては、当社が別途定める「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」に従います。
当社は、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく、個人情報または相談内容を第三者に提供しません。ただし、利用者または第三者の生命・身体・財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合、その他法令上認められる場合には、必要な範囲で警察、消防、医療機関、公的相談窓口その他の関係機関へ情報を提供することがあります。

第11条　通信サービス等について
LINE、インターネット回線その他第三者が提供するサービスの通信障害、システム障害、端末の不具合等により本サービスを利用できない場合、当社はその原因が当社の責めに帰すべき場合を除き、責任を負わないものとします。

第12条　免責事項
当社は、本サービスの利用によって特定の問題が解決すること、利用者が希望する結果を得られることその他特定の成果を保証するものではありません。本サービスを参考として利用者自身が行った判断、選択または行動によって生じた結果については、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。

第13条　本サービスの変更・停止
当社は、必要に応じて、本サービスの内容、提供方法、料金、受付時間その他の事項を変更することがあります。また、システム障害、メンテナンス、災害その他やむを得ない事情により、本サービスの全部または一部を一時的に停止することがあります。

第14条　本規約の変更
当社は、法令の変更、本サービス内容の変更その他必要が生じた場合、法令の定めに従い本規約を変更することがあります。変更する場合は、変更内容および効力発生日を、本サービスのウェブサイトその他当社が指定する方法により周知します。

第15条　準拠法・管轄裁判所
本規約は、日本法に準拠します。本サービスに関して利用者と当社との間に紛争が生じた場合は、誠意をもって協議し解決を図るものとし、協議によって解決しない場合は、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定日：2026年9月1日

改訂日：2026年10月2日

株式会社ロッカーズ「晴れるライフ」